Estrategia de reviews: el poder de la recomendación
La estrategia de reviews es una de las herramientas más importantes para cualquier empresa que quiera mejorar su reputación y credibilidad. Considera esto: el 93% de los consumidores leen reviews en línea antes de hacer una compra, según una encuesta de BrightLocal.
Además, el 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Las reviews positivas pueden aumentar las ventas y la visibilidad de la marca, mientras que las negativas pueden tener el efecto contrario.
La importancia de las opiniones de los usuarios
Las reviews son una tendencia clave en el marketing contemporáneo, ya que la confianza en las experiencias compartidas por personas similares se ha vuelto más influyente que los mensajes corporativos o promocionales.
Las opiniones en línea son ahora más visibles que nunca y están fácilmente accesibles a través de motores de búsqueda. Además, no solo benefician a los consumidores, sino también a las marcas, ya que pueden brindar una mejor comprensión de los aspectos que deben mejorar.
Es importante tener en cuenta que no todas las opiniones sobre la marca tienen la misma influencia. Los sitios que utilizan clasificaciones con estrellas, como Facebook y Google, muestran promedios de valoraciones a todos los futuros clientes, lo que se vuelve un factor esencial en tu presencia en línea y visibilidad en los motores de búsqueda.
¿Qué influye en la percepción de los usuarios sobre las reviews?
La percepción de los usuarios sobre las reseñas en línea puede ser influenciada por varios factores.
1. Relevancia de la puntuación
La puntuación, generalmente expresada en estrellas, es un aspecto crucial para los usuarios al evaluar las reviews. Los consumidores suelen tener una puntuación mínima en mente al considerar un producto o servicio.
Si la valoración está por debajo de tres estrellas, es probable que descarten la opción y busquen alternativas mejor valoradas. Estudios indican que estas son las puntuaciones mínimas requeridas por diferentes consumidores:
2. Importancia de la cantidad de reviews
La cantidad de opiniones es otro aspecto valorado por los usuarios, después de la puntuación. Los consumidores buscan ver un número mínimo de reviews para considerarlas relevantes. Este número suele oscilar entre 2 y 21, aunque la mayoría considera suficientes de 4 a 6 opiniones.
3. Calidad de las reviews
Tanto los consumidores como las plataformas de opiniones online valoran la calidad de las reviews. Por ello, las plataformas pueden ocultar opiniones que no cumplen con sus estándares de confiabilidad.
La calidad de las opiniones es difícil de controlar, ya que algunos clientes prefieren dejar reseñas detalladas, mientras que otros se limitan a valorar con estrellas o a realizar comentarios breves. Sin embargo, aumentar la cantidad de reviews puede aumentar las posibilidades de obtener opiniones de calidad.
4. Relevancia temporal
La antigüedad de las reviews también influye en la percepción de los consumidores. Los usuarios saben que los productos y servicios de las empresas pueden cambiar con el tiempo, por lo que tienden a desconfiar de las opiniones más antiguas, especialmente aquellas que tienen más de 6 meses.
Una estrategia de reviews puede ofrecer muchos beneficios a los negocios. Si quieres aprovecharlas, debes implementar un plan que te permita obtenerlas. Podrías, entre otras cosas, solicitar opiniones a los clientes y ofrecer incentivos y recompensas para que dejen una reseña sobre tu empresa.
Las reviews de los usuarios son una herramienta poderosa en la estrategia de marketing de cualquier negocio. No solo son una fuente confiable de información para los consumidores, sino que también pueden proporcionar información valiosa para las empresas sobre cómo mejorar su oferta de productos o servicios.
Al fomentar y gestionar cuidadosamente las reviews, las marcas pueden construir una reputación sólida y confiable en línea, lo que puede influir significativamente en la decisión de compra de los consumidores.
Si quieres implementar la estrategia de reviews en tu negocio y no sabes cómo hacerlo, no te preocupes, una agencia SEO puede ayudarte. En Expande Online podemos ser tus aliados. Contáctanos.
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