El comercio electrónico en Chile ha pasado de ser un canal complementario para convertirse en una pieza central del ecosistema digital chileno. Durante los últimos años, especialmente tras la pandemia, el ecommerce se ha consolidado como un motor clave para las ventas, la transformación digital y la competitividad empresarial.
En este artículo revisamos la evolución del ecommerce en Chile desde 2018, el impacto del Covid-19, el comportamiento del mercado en 2024 y las tendencias más relevantes que han marcado el año.
📊 Evolución del ecommerce en Chile (2018–2024)
Fuentes oficiales: Banco Central de Chile (IVOCM) y Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
El IVOCM del Banco Central permite medir la evolución del comercio digital frente al canal físico. Paralelamente, la CCS publica cada año cifras oficiales de participación del ecommerce en el retail chileno.
Participación del comercio electrónico en las ventas minoristas (CCS):
- 2018: 5 %
- 2019: 6,2 %
- 2020 (pandemia): 9,5 %
- 2021: 11,8 %
- 2022: 10,3 %
- 2023: 11,0 %
- 2024: 12,3 %
- 2026: 12,6 %
📎 Fuente: Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Informes de Comercio Electrónico 2018–2024.
💰 Ventas online del ecommerce en Chile (cifras oficiales CCS)
Ventas anuales del ecommerce en Chile:
- 2019: USD 6.100 millones
- 2020: USD 9.400 millones
- 2021: USD 11.967 millones
- 2022: USD 10.453 millones
- 2023: USD 10.976 millones
- 2024: USD 8.700 millones
- 2025: USD 10.000 millones
Nota: las cifras están expresadas en millones de dólares estadounidenses (USD) a tipo de cambio corriente de cada año. Las variaciones entre años reflejan tanto el crecimiento real del ecommerce como las fluctuaciones del tipo de cambio peso/dólar. En pesos chilenos, el comercio electrónico mostró crecimiento positivo en 2024 (+8% según CCS), pese a que la cifra en USD fue menor a años anteriores por la devaluación del peso y la contracción general del retail.
📎 Fuente: Cámara de Comercio de Santiago, Reportes de Ecommerce.
🦠 Impacto del Covid-19 en el ecommerce chileno
(Fuentes: CCS / Banco Central – IVOCM)
La pandemia marcó un punto de inflexión para el comercio digital. Entre 2020 y 2021:
- El crecimiento del ecommerce superó el 40 % interanual.
- Categorías como alimentación, salud, educación y equipamiento del hogar crecieron fuertemente.
- Miles de pymes ingresaron por primera vez al canal digital.
- El IVOCM registró expansiones muy superiores al comercio físico.
Este cambio forzó una digitalización acelerada que hoy sigue siendo parte del comportamiento de compra del consumidor chileno.
📈Cifras oficiales del ecommerce en Chile 2025
Datos oficiales al cierre de 2025 (CCS, Marzo 2026):
— USD 10.000 millones en ventas online, nivel más alto desde el peak pandemia de 2021.
— Crecimiento del 11,6% nominal y más del 9% real respecto a 2024.
— 12,6% de participación del ecommerce en las ventas minoristas.
— Peak de 16,4% de participación en junio, impulsado por el CyberDay 2025.
— 64% de los consumidores chilenos realizó compras online durante 2025.
— El m-commerce representó cerca del 60% de las transacciones digitales.
— Alimentos y bebidas fue la categoría de mayor crecimiento (+25% real).
— Proyección CCS para 2026: ~USD 10.600 millones (+6%).
📎 Fuente: Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Informe de Comercio Electrónico 2025.
🚀 Tendencias que marcarán el ecommerce en Chile hacia 2026
- Predominio absoluto del m-commerce.
- Mayor diversificación de medios de pago: billeteras digitales, pago inmediato, QR interoperable.
- Logística más sostenible y eficiente: optimización de rutas y devoluciones simplificadas.
- Omnicanalidad total: integración creciente entre tiendas físicas y digitales.
- Eventos Cyber más segmentados: mayor foco en categorías específicas y ofertas personalizadas.
- Aumento de la competencia en marketplaces, impulsando estrategias de diferenciación.
- Mayor importancia del SEO y contenido transaccional, dado el mayor costo de la publicidad digital.
- Inteligencia artificial en el ecommerce: personalización de ofertas, mejora en conversión y optimización logística. La CCS confirmó que la IA ya muestra resultados concretos en ventas, eficiencia operacional y reducción de pérdidas financieras.
💡 Recomendaciones para empresas que venden online
- Optimizar la experiencia móvil.
- Mejorar procesos logísticos y políticas de devolución.
- Integrar múltiples métodos de pago digital.
- Fortalecer presencia en marketplaces con estrategias diferenciadas.
- Trabajar SEO y GEO técnico y contenido transaccional para captar tráfico orgánico.
- Medir KPIs clave: conversión, ticket promedio, recompra, abandono de carrito.
Preguntas frecuentes sobre el ecommerce en Chile
¿Qué porcentaje del comercio minorista corresponde al ecommerce en Chile?
En 2025 el ecommerce representó el 12,6% del retail nacional, según la CCS. Durante el CyberDay de junio ese porcentaje llegó a un peak de 16,4%, el más alto registrado hasta la fecha. En 2024 la participación fue de 12,3%, lo que muestra una tendencia de crecimiento sostenido del canal digital dentro del comercio minorista chileno.
¿Cuáles fueron las ventas online en Chile en 2025?
Las ventas online bordearon los USD 10.000 millones en 2025, con un crecimiento del 11,6% nominal y más del 9% real respecto a 2024, según el informe oficial de la CCS publicado en marzo de 2026. Es el nivel más alto desde el peak pandemia de 2021 y supera en cerca de USD 1.000 millones las proyecciones previas del sector.
¿Cuántas personas compran online en Chile?
El 64% de los consumidores chilenos realizó compras online durante 2025, según la CCS. Las categorías más demandadas son vestuario, tecnología, belleza y alimentación. El perfil predominante es adultos entre 26 y 40 años, con fuerte crecimiento en los segmentos socioeconómicos C3 y D en los últimos años.
¿Qué impacto tuvo la pandemia en el ecommerce chileno?
El Covid-19 fue el mayor acelerador del comercio digital en la historia reciente de Chile. Entre 2020 y 2021 el ecommerce creció más del 40% interanual, incorporando miles de pymes al canal digital por primera vez. Las ventas pasaron de USD 6.100 millones en 2019 a casi USD 12.000 millones en 2021, su máximo histórico. Ese cambio en los hábitos de compra se mantuvo incluso después del fin de las restricciones sanitarias.
¿Cómo cerró el ecommerce en Chile en 2025?
2025 fue el mejor año del ecommerce chileno desde la pandemia. Las ventas bordearon los USD 10.000 millones, con un crecimiento real superior al 9%. Los rubros con mayor dinamismo fueron alimentos y bebidas (+25% real) y electrónica y equipamiento del hogar. La CCS proyecta que en 2026 las ventas llegarán a USD 10.600 millones, con un crecimiento estimado del 6%.
¿Cuáles son los principales desafíos de las pymes en ecommerce?
Los desafíos más comunes que enfrentan las pymes chilenas al vender online son los costos logísticos y de despacho, la competencia con grandes marketplaces como Mercado Libre y Falabella, la falta de visibilidad digital en Google, y la dificultad para implementar estrategias de retención de clientes. A esto se suma la necesidad de integrar múltiples medios de pago y ofrecer una experiencia móvil de calidad, considerando que el 60% de las transacciones se realizan desde smartphones
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